Traffic Shaping Virtua - Capitulo II - Skavurska !
November 23rd, 2007 by 
kabella
Entrei em contato com a Ouvidoria da Virtua. Só para ilustrar a informação, se gue o conceito de Ouvidor/Ombudsman
Ouvidor/Ombudsman: saiba o que é
O papel do ouvidor/ombudsmanEm linhas básicas, o ouvidor/ombudsman é definido como um representante do cidadão, zeloso de seus legítimos interesses junto às instituições públicas ou privadas nas quais atuam.
Segundo o artigo 9º da lei 10.924, de São Paulo, a primeira tarefa do ouvidor é analisar a procedência de uma manifestação do cidadão. A pessoa reclama, queixa-se, sugere ou denuncia e o primeiro papel do ouvidor é, com o olhar do reclamante, avaliar o atendimento prestado pela organização. A partir daí, abre expedientes administrativos para verificar a ocorrência e corrigi-la.
A Informação esta presente no site www.abosaopaulo.org.br
Primeiro eles subvertem totalmente o conceito de Ouvidoria. Afinal, pelo que li e entendi do texto acima, a Ouvidoria deveria em primeiro momento escutar o cliente, e buscar de todas as maneiras uma solução para o cliente dentro da organização. Isso não acontece no Virtua.
Como algum de voces saber, estou numa batalha contra essa política abissal do Net Virtua de simplesmente violar minha privacidade e decidir o que eu posso ou não trafegar nos meus 40 Giga de tráfego mensal.
Depois da bandalheira que eles aprontaram ontem junto à Anatel, resolvi ligar para a Ouvidoria da Net-Virtua. Que decepção, fui atendito pela senhora Cristina Molina que apenas repetiu mais de 19 vezes na mesma ligação: Essa é a posição final da empresa. Hora, como assim ? A Ouvidoria deveria cuidar dos direitos dos usuários, não da empresa, afinal esse é o preceito da Ouvidoria.
Ela disse que foi um parecer técnico, dizendo que não existe Traffic Shaping nem nenhuma forma de controle do trafego dos usuários. Hora Cristina, não queira me fazer de bobo. O Discurso da ouvidoria da Net-Virtua é muito bem ensaiado. Parece que ocorre uma lavagem cerebral dentro da empresa quando a isso. Deve rolar até mensagem subliminar no almoço e no café servido nas máquinas.
Bom, mas aqui não quero discutir o Traffic Shaping do Virtua, mas sim a postura da Ouvidoria. Está não deveria atender o cliente? Buscar o que realmente está acontecendo? Será que milhares de usuários estão errados? Que o clamor popular sobre o assunto é bobagem ?
A repetição do mantra “A empresa desconhece a existência disso” foi irritante. Pedi então um laudo técnico, escrito em papel timbrado, com o crea do engenheiro responsável e tudo mais. Nesse ponto a atendente passou a dizer que não enviaria e que a Anatel já havia me passado todas as informações sobre o assunto.
Bom, reabri o chamado na Anatel, agora embasbacado com o atendimento da Ouvidoria da Net-Virtua.. e jurando que Skavurska, em algum dialeto de alguma republiqueta russa, significa “se fode aê”….
A Net-virtua demonstra ser uma empresa mediocre, que caga e anda para seus clientes… mas esse aqui vai até o inferno… não custa eles admitirem o Traffic Shapping.
Posted in Tecnologia | 
December 7th, 2007 at 10:58 am
eles ja admitiram.
Atendente Luciana. E deixou claro que não vao restaurar o sistema no sudeste.
March 30th, 2008 at 10:23 pm
Liguei pro suporte e me identifiquei como usuário de Porto Alegre com problemas nos torrents, e a atendente me negou que usava. Mas calma…
Depois de eu insistir um pouco e mostrar por A + B que sabia q a NET nao se responsabilizava pela rede torrent em si, ela foi consultar um terceiro, e eu ouvi ao fundo umas 5 vezes…
“Fulano, Porto Alegre tem traffic shaping??!”
haha! Portanto se quiser gravar alguma declaração explícita acredito que com alguma habildade se consegue a voz de fundo entregando tudo, depois de negar oficialmente ao telefone.
Abraço e ótimo trabalho o teu em exigir nossos direitos!
November 15th, 2008 at 2:30 am
A net vai alem do traffic shapping para roubar seus clientes do direito de navegar e usufruir da velocidade contratada integralmente.
A nova pérola dessa megasafada do ramo das telecomunicacoes é em relacao a deiminuição da banda em virtude de extrapolar a tambem abusiva e sacana franquia.
Acontece que o proprio contrato da NET prevê a que velocidade deve ser reduzida a velocidade, ou seja, por contrato, A VELOCIDADE DEVE SER DIMINUIDA PARA A MENOR VELOCIDADE COMERCIALIZADA PELA NET!
O que acontece de fato?? A net, em atitude extremamente mal intencionada e ate criminosa, reduz as velocidades para 200kbps.
Porem, a MENOR VERLOCIDADE COMERCIALIZADA pela empresa, a quase 1 ano, é de 500kbps!!
Ou seja, eles contratualmente estao OBRIGADOS a reduzir a velocidade para no minimo 500kbps, visto ser essa a menor velocidade comercializada.
Mas não, a ganância e a má-fé dessa empresa safada, fazem com que ela ROUBE, isso mesmo, ROUBE de quem extrapolou a franquia, 300kbps!!!
Não basta ter sua velocidade reduzida, eles ainda reduzem muito, mas muito alem do que poderiam.
Não basta voce pagar por 3mb e só poder utiliza-los 2 horas por dia, pois se utilizar mais de 2horas a sua banda contratada, em menos de 15 dias voce extrapola a maldita e leonina franquia.
Mas não bastasse voce pagar por 3mb e por extrapolar uma franquia ridiculamente pequena, pagar por 3mb e poder utilizar apenas 500kbps… nao satisfeitos em venderem 500kbps pelo preço de 3mb, eles chegaram ao ponto absurdo, de nem sequer os 500kbps lhe darem.
Dessa forma contrariando completamente a letra expressa do contrato, na clausula 11.01.d.
Não contentes em já vender gato por lebre.. agora imbuida de extrema má-fé a empresa se faz de desentendida quanto a seus proprios servicos, e reduz a taxas de velocidade relativas a um servico que ja nao existe a mais de um ano!!
se é pra reduzir, que reduzam conforme a LEI, conforme a BOSt* do contrato, e não a sua vontade.
Isso é crime. Isso é enriquecimento Ilicito! isso é Má-fé!
Empresa safada. até quando viveremos nesse mundo monopolizado das teles?! se depender da Anatel, pra sempre.